Für Trainerinnen, Trainer und Teams
Hilf deinem Team, durch praktisches Tun zu lernen.
Verwandle alltägliche Aufgaben in Anleitungen, mit denen dein Team üben kann.
Bereite neue Teammitglieder auf ihre erste Schicht vor.
Gib neuen Teammitgliedern eine Checkliste für ihre erste Schicht und ein gemeinsames Board für Supportaufgaben.
Öffne eine Aufgabe, um zu sehen, was vor der Kundenaktualisierung überprüft werden muss.
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Übe Entscheidungen und Übergaben im Support.
Verwende Supportfragen, Übungen zur Rollenzuordnung und zeitlich begrenzte Übergaben, um die Arbeit zu proben. Teammitglieder können Antworten überprüfen, Erklärungen lesen und es erneut versuchen.
Entscheide, was in einer Kundensupport-Situation als Nächstes zu tun ist.
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Plane Zeit mit einem Lernpartner ein.
Zeige Sitzungen der ersten Woche in einem Kalender an und ermögliche neuen Teammitgliedern, einen verfügbaren Termin mit ihrem Lernpartner zu buchen.
Wähle eine verfügbare Zeit für ein Treffen mit deinem Buddy aus.
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Zeige die Sitzungen der ersten Woche an und öffne ein Ereignis für Details.
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Finde heraus, wo Teammitglieder Hilfe brauchen.
Sammle Check-ins aus der ersten Woche, um zu sehen, wer Unterstützung braucht und welche Themen mehr Übung erfordern.
Notiere, wobei du Hilfe brauchst und was du als Nächstes tun möchtest.
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Neuer Prozess? Aktualisiere den Leitfaden.
Ändere einen Schritt, füge eine Übungsaufgabe hinzu oder überarbeite die Übergabe. Dein Team kann zum selben Leitfaden zurückkehren und findet dort die neuesten Anweisungen.
Internes Training vertraulich halten
Lade bestimmte Teammitglieder zu einem eingeschränkten Leitfaden für eure internen Prozesse ein.
Nur für Eigentümer und eingeladene Personen.
Platziere ihn dort, wo dein Team arbeitet
Teile den Leitfaden in eurem Teamchat oder bette ihn auf eurer Teamwebsite ein.
Erstelle den ersten Schulungsleitfaden deines Teams.
Keine Anmeldung erforderlich.