Para formadores y equipos
Ayuda a tu equipo a aprender haciendo.
Convierte las tareas cotidianas en guías con las que tu equipo pueda practicar.
Prepara a los nuevos compañeros de equipo para su primer turno.
Dales a los nuevos compañeros de equipo una lista de verificación para su primer turno y un tablero compartido para las tareas de apoyo.
Abre una tarea para ver qué hay que comprobar antes de actualizar al cliente.
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Practica decisiones y traspasos de soporte.
Usa preguntas de soporte, ejercicios de asignación de roles y traspasos cronometrados para ensayar el trabajo. Los compañeros pueden comprobar las respuestas, leer explicaciones e intentarlo de nuevo.
Decide qué hacer a continuación en un escenario de atención al cliente.
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Programa tiempo con un compañero.
Muestra las sesiones de la primera semana en un calendario y permite que los nuevos compañeros reserven un horario disponible con su compañero.
Elige un horario disponible para reunirte con tu compañero.
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Consulta las sesiones de la primera semana y abre un evento para ver los detalles.
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Descubre dónde necesitan ayuda tus compañeros de equipo.
Recopila las revisiones de la primera semana para saber quién necesita apoyo y qué temas requieren más práctica.
Anota con qué necesitas ayuda y qué piensas hacer a continuación.
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¿Nuevo proceso? Actualiza la guía.
Cambia un paso, añade una tarea práctica o revisa la entrega. Tu equipo puede volver a la misma guía para consultar las instrucciones más recientes.
Mantén privada la formación interna
Invita a compañeros de equipo específicos a una guía restringida para tus procesos internos.
Solo para el propietario y las personas invitadas.
Ponla donde trabaja tu equipo
Comparte la guía en el chat de tu equipo o insértala en el sitio web de tu equipo.
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