Pour les formateurs et les équipes
Aidez votre équipe à apprendre en pratiquant.
Transformez les tâches du quotidien en guides avec lesquels votre équipe peut s’exercer.
Préparez les nouveaux coéquipiers pour leur premier service.
Donnez aux nouveaux coéquipiers une checklist pour leur premier service et un tableau partagé pour les tâches d’assistance.
Ouvrez une tâche pour voir ce qui doit être vérifié avant la mise à jour destinée au client.
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Entraînez-vous aux décisions et aux passations du support.
Utilisez des questions de support, des exercices d’association de rôles et des passations chronométrées pour répéter le travail. Les coéquipiers peuvent vérifier leurs réponses, lire les explications et réessayer.
Décidez quoi faire ensuite dans un scénario de support client.
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Planifiez un moment avec un binôme.
Affichez les sessions de la première semaine dans un calendrier et permettez aux nouveaux coéquipiers de réserver un créneau disponible avec leur binôme.
Choisissez une heure disponible pour rencontrer votre binôme.
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Consultez les sessions de la première semaine et ouvrez un événement pour voir les détails.
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Découvrez où vos coéquipiers ont besoin d’aide.
Recueillez les bilans de la première semaine pour voir qui a besoin d’aide et quels sujets nécessitent davantage de pratique.
Notez ce pour quoi vous avez besoin d’aide et ce que vous prévoyez de faire ensuite.
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Nouveau processus ? Mettez à jour le guide.
Modifiez une étape, ajoutez un exercice pratique ou révisez la passation. Votre équipe peut revenir au même guide pour consulter les dernières instructions.
Gardez la formation interne privée
Invitez certains coéquipiers à accéder à un guide restreint pour vos processus internes.
Réservé au propriétaire et aux personnes invitées.
Placez-le là où votre équipe travaille
Partagez le guide dans le chat de votre équipe ou intégrez-le à son site web.
Créez le premier guide de formation de votre équipe.
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