Per formatori e team
Aiuta il tuo team a imparare facendo.
Trasforma le attività quotidiane in guide con cui il tuo team può fare pratica.
Prepara i nuovi membri del team per il loro primo turno.
Fornisci ai nuovi compagni di squadra una checklist per il primo turno e una bacheca condivisa per le attività di supporto.
Apri un'attività per vedere cosa va controllato prima di aggiornare il cliente.
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Esercitati a gestire decisioni e passaggi di consegne nell’assistenza.
Usa domande di assistenza, esercizi di abbinamento dei ruoli e passaggi di consegne a tempo per fare pratica con il lavoro. I membri del team possono verificare le risposte, leggere le spiegazioni e riprovare.
Decidi cosa fare dopo in uno scenario di assistenza clienti.
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Programma del tempo con un collega.
Mostra le sessioni della prima settimana su un calendario e consenti ai nuovi membri del team di prenotare un orario disponibile con il loro collega di riferimento.
Scegli un orario disponibile per incontrare il tuo collega di supporto.
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Visualizza le sessioni della prima settimana e apri un evento per vederne i dettagli.
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Scopri in quali aree i compagni di squadra hanno bisogno di aiuto.
Raccogli i resoconti della prima settimana per vedere chi ha bisogno di supporto e quali argomenti richiedono ulteriore esercizio.
Annota ciò per cui ti serve aiuto e cosa pensi di fare dopo.
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Nuovo processo? Aggiorna la guida.
Modifica un passaggio, aggiungi un'attività pratica o rivedi il passaggio di consegne. Il tuo team può tornare alla stessa guida per trovare le istruzioni più recenti.
Mantieni privata la formazione interna
Invita membri specifici del team a una guida riservata per i tuoi processi interni.
Solo il proprietario e le persone invitate.
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