トレーナー・チーム向け
実践を通してチームの学びをサポートしましょう。
日々の業務を、チームが練習できるガイドに変えましょう。
サインインは不要です。
新しいチームメンバーが初回シフトに備えられるようにする。
新しいチームメイトに、初回シフト用のチェックリストとサポートタスク用の共有ボードを提供します。
タスクボード
例タスクを開いて、顧客への更新前に確認が必要なことを確認します。
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サポートの判断と引き継ぎを練習する。
サポートに関する質問、役割に合わせた練習、時間制限付きの引き継ぎを使って業務を練習する。チームメンバーは回答を確認し、解説を読み、もう一度試せる。
回答チェック
例カスタマーサポートの状況で、次に何をすべきか判断しましょう。
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バディと一緒に取り組む時間を予定に入れる。
初週のセッションをカレンダーに表示し、新しいチームメンバーがバディと空いている時間を予約できるようにする。
予約
例バディと会うために利用できる時間を選択します。
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カレンダー
例初週のセッションを確認し、イベントを開いて詳細を見る。
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チームメイトがどこでサポートを必要としているかを把握します。
初週のチェックインを集めて、サポートが必要な人と、さらに練習が必要なトピックを確認します。
チェックイン
例助けが必要なことと、次に行う予定を記録します。
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新しいプロセスができたら、ガイドを更新しましょう。
ステップを変更したり、練習課題を追加したり、引き継ぎ内容を見直したりできます。チームは同じガイドに戻って、最新の指示を確認できます。
社内トレーニングを非公開に保つ
社内プロセス用の限定公開ガイドに、特定のチームメイトを招待しましょう。
例
非公開
オーナーと招待された人のみ。
チームが働く場所に配置しましょう
ガイドをチームチャットで共有するか、チームのウェブサイトに埋め込みましょう。
チーム初のトレーニングガイドを作成します。
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