Para instrutores e equipes
Ajude a sua equipa a aprender fazendo.
Transforme tarefas do dia a dia em guias com os quais a sua equipa pode praticar.
Prepare novos colegas de equipe para o primeiro turno.
Dê aos novos colegas de equipe uma lista de verificação para o primeiro turno e um quadro compartilhado para tarefas de suporte.
Abra uma tarefa para ver o que precisa ser verificado antes da atualização ao cliente.
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Pratique decisões de suporte e passagens de atendimento.
Use perguntas de suporte, exercícios de correspondência de funções e passagens cronometradas para ensaiar o trabalho. Os colegas de equipe podem conferir as respostas, ler explicações e tentar novamente.
Decida o que fazer a seguir em um cenário de suporte ao cliente.
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Agende um horário com um colega.
Mostre as sessões da primeira semana em um calendário e permita que novos colegas agendem um horário disponível com seu colega de apoio.
Escolha um horário disponível para se encontrar com seu colega.
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Veja as sessões da primeira semana e abra um evento para ver os detalhes.
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Descubra onde os colegas de equipe precisam de ajuda.
Colete check-ins da primeira semana para descobrir quem precisa de apoio e quais tópicos precisam de mais prática.
Anote com o que precisa de ajuda e o que planeja fazer em seguida.
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Novo processo? Atualize o guia.
Altere uma etapa, adicione uma tarefa prática ou revise a passagem de informações. Sua equipe pode voltar ao mesmo guia para ver as instruções mais recentes.
Mantenha o treinamento interno privado
Convide colegas de equipe específicos para um guia restrito sobre seus processos internos.
Apenas o proprietário e as pessoas convidadas.
Coloque-o onde sua equipe trabalha
Compartilhe o guia no chat da sua equipe ou incorpore-o ao site da equipe.
Crie o primeiro guia de formação da sua equipa.
Não é necessário iniciar sessão.